一、服务人员
公司售后服务部现在员工19人，其中正副经理各一人，服务内勤一人，维修人员16名，维修人员中5名高级、6名中级、5名初级。

二、 服务政策及措施
1、1-2-1运动
售后服务的“1.2.1”业务处理目标确保了服务的及时性：1小时内回复处理计划，2小时内人员到达现场，1天内故障处理完毕。
2、3最运动
为确保服务尽善尽美，公司在整个服务系统开展“3最运动”：提供最好服务，确保客户最低的费用投入，维持最高的客户满意度。
3、最大服务半径在150公里之内
4、维修完成善后工作
每一次维修任务完成后，维修人员应要机主签字认可，并在一天之内由维修经理作客户电话回访，确认完成质量。

三、客户管理
1、为每个客户购买的每一台设备建立档案，记录每次事项的详细情况。
2、对2010年2月1日起销售并在中国境内施工的斗山挖掘机实施12000小时免费定期点检。
3、每10台设备指定一人专门维护和跟踪服务。
4、不定期举办不同机型客户保养，操作培训。